Omgaan met veeleisende klanten, bewoners, ouders of familieleden en hoge verwachtingen
Inhoud
Je verwacht van je medewerkers dat ze klantvriendelijk, geduldig en begripvol zijn. Maar sommige klanten zijn veeleisend, ongeduldig of reageren zelfs agressief. Dat kan moeilijke situaties opleveren. In deze vorming leren je medewerkers begrijpen waarom klanten zich lastig gedragen en hoe ze hier op een professionele en assertieve manier mee kunnen omgaan. Ze krijgen handvaten om sterker in hun schoenen te staan én om lastige situaties te voorkomen of de-escaleren.
Doelstellingen
- Op een professionele en assertieve manier leren reageren op veeleisend gedrag van klanten.
- Bespreken en analyseren van ongepast gedrag als reactie op moeilijk gedrag van klanten.
- Vaardigheden ontwikkelen om lastig of agressief gedrag van klanten te herkennen, voorkomen en erop te anticiperen.
- Houvast om in gelijk welke situatie een open klantenrelatie te creëren.
- De cliëntentevredenheid verhogen.
- Gemeenschappelijke taal bieden die het makkelijker maakt om feedback te geven en te krijgen van elkaar en van de verantwoordelijke.
Aanvraag via IN-Z Ondernemen
Functiecomplement: Omgaan met veeleisende klanten en hoge verwachtingen (3.5u)
Wendy Meijer – Thuiszorg Zwaluw
Vorming: Omgaan met veeleisende klanten en hoge verwachtingen
‘De opleiding werd met veel enthousiasme gegeven, met oog voor elke deelnemer. Iedereen deed met veel motivatie mee. De inhoud was heel zinvol en toegepast op de doelgroep.’
Christel Michels – BKO ’t Klim-op-ke
Vorming: Omgaan met veeleisende ouders
‘Theorie opgebouwd rond eigen praktijkissues. Zeer aangenaam gebracht een vooral nadien nog zeer bruikbaar!’
Aanvraag offerte
We leren je graag kennen.
"*" geeft vereiste velden aan