Omgangskunde

Inhoud

De huishoudhulp moet op een efficiënte, aangename en doeltreffende manier omgaan met klanten, collega’s en anderen die in contact komen met het bedrijf. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar is niet altijd evident in de praktijk. Vanuit professioneel standpunt bekeken, zou er met iedereen op een goede/correcte manier moeten worden omgegaan in het belang van een goede dienstverlening.

Doelstellingen

Je krijgt antwoord op deze vragen in deze vorming:

• Hoe ga je op een aangename manier om met klanten?
• Welke communicatieve aspecten spelen een rol ?
• Welke attitudes zijn vereist ?
• Wanneer dreigen er problemen te ontstaan ?
• Hoe kun je hierop anticiperen ?
• Wat als je moet omgaan met mensen die ‘anders’ zijn dan jezelf ?