Opvangen van klachten en dreigementen
Erkenningen: Functiecompliment
Thema: Communicatie vaardigheden, HR / Leiderschap, Klanten
Sector: Anders (bedrijven – KMO’s – vzw’s), Dienstenchequebedrijven, Kind en jeugd, Lokale besturen, Maatwerkbedrijven, Ouderenzorg (WZC), Thuiszorg, Ziekenhuizen, Zorginstelling
Inhoud
Omgaan met frustratie en agressie, maar ook klachten en dreigementen is een thema waar medewerkers in de zorg veel mee geconfronteerd worden. Je leert hoe je moet omgaan met agressie, welke verschillende vormen van agressie er zijn en op welke manier je er op moet reageren. Je krijgt theorie en praktijkoefeningen om er in de praktijk mee om te gaan.
Doelstellingen
Na de training kunnen deelnemers:
- Dreigementen gepast afgrenzen
- Professioneel reageren op een dreigement
- Naar de onderliggende nood van het dreigement op tafel leggen.
- Gepast reageren op klachten.
- In gesprek met de bewoners of familieleden met een klacht achterhalen wat de nood/bezorgdheid is.
- In overleg een voorstel formuleren.
- En mededeling in vraagvorm formuleren.
- Uit discussie blijven en uit het oordeel blijven.
- De verschillende perspectieven van de situatie benoemen en erkennen.
Aanvraag via IN-Z Ondernemen
Aanvraag offerte
We leren je graag kennen.
"*" geeft vereiste velden aan